L’aéroport international d’Alger invite ses usagers à partager leurs avis et à signaler les éventuels problèmes rencontrés lors de leur passage.
Un questionnaire de satisfaction en ligne a été mis à leur disposition ce jeudi, afin de recueillir leurs remarques et leurs propositions d’amélioration.
« Votre avis compte », indique le message accompagnant cette initiative, qui encourage les usagers à contribuer à l’amélioration de leur expérience au sein de l’aéroport.
Pour participer, les personnes concernées peuvent scanner le QR code diffusé par l’aéroport sur ses sociaux.
Aéroport d’Alger : les voyageurs invités à signaler les problèmes rencontrés
Le questionnaire s’adresse à plusieurs catégories d’usagers. Les voyageurs peuvent y participer, mais également les personnes qui les accompagnent ainsi que le personnel présent au sein de l’aéroport.
Le formulaire demande d’abord aux participants de préciser le terminal concerné. Trois espaces sont proposés : le terminal des vols internationaux, celui des vols domestiques et de la Omra, ainsi que le terminal dédié au Hajj et aux vols spéciaux.
Les participants doivent ensuite identifier la zone concernée par leur remarque. Les choix comprennent notamment le salon Première Classe, les espaces d’embarquement, les halls publics des départs et des arrivées, la zone de transit et le parking.
Une rubrique « Autre » permet également de préciser un espace qui ne figure pas dans cette liste.
Un formulaire pour évaluer l’expérience des passagers
Le questionnaire permet ensuite de décrire le problème rencontré, en précisant notamment où et quand il s’est produit. Les participants sont également invités à indiquer s’ils ont signalé cette difficulté à un membre du personnel de l’aéroport.
Une autre partie du formulaire porte sur les conséquences du problème. Les usagers doivent préciser si celui-ci a fortement ou légèrement affecté leur expérience, ou s’il n’a eu aucun impact. Ils sont aussi interrogés sur un éventuel changement de leurs plans à la suite de cette situation.
Enfin, le questionnaire comporte un espace destiné aux suggestions d’amélioration, avec une question invitant les participants à expliquer comment éviter que le problème ne se reproduise.
À travers cette démarche, l’aéroport d’Alger souhaite recueillir directement les retours de ses usagers sur les différents services et espaces de ses installations.
