Skip to content
Voyagerdz Voyagerdz
  • Actualités
  • Vols et Promotions
  • Traversées maritimes
  • Visas Infos
  • Taux de change devises
  • Hôtels en Algérie
  • Voyager en Algérie
  • Voyager à l’étranger
Logo voyager
 Air Algérie: Les doléances seront traitées en 48h
Crédit photo: Air Algérie

Accueil » Vols et Promotions » Air Algérie » Air Algérie: Les doléances seront traitées en 48h

Actualités Air Algérie

Partagez

  • 0
    Facebook
  • 0
    Twitter
  • 0
    Linkedin

Air Algérie: Les doléances seront traitées en 48h

par Voyagerdz 19 mars 2023 temps de lecture: 4 min

Les doléances des clients de la compagnie aérienne nationale Air Algérie seront traitées dans un délai n’excédant pas les 48h.

C’est ce qu’a annoncé, Riadh Agha, ingénieur auprès de la direction informatique de la compagnie aérienne nationale lors de la présentation de la plateforme électronique dédiée au recueil des doléances et réclamations.

Cette plateforme, lancée officiellement le jeudi 16 mars, va permettre aux clients d’Air Algérie d’introduire une réclamation en ligne et de suive l’évolution de son traitement.

Les doléances et réclamations traitées en 48h

Les réclamations et doléances, introduites par les clients sur cette nouvelle plateforme électronique, seront traitées dans des délais « n’excédant pas les 48h, selon la nature de la doléance. » explique un cadre de la compagnie nationale.

Si la réclamation n’est pas traitée dans ce délai (48h), une notification sera automatiquement envoyée au service commercial, explique le même cadre, cité par l’APS.

Le même cadre précise toutefois que le traitement de certaines réclamations pourrait « nécessiter davantage de temps, en cas où il est nécessaire de recueillir des données de différentes directions pour confirmer certaines informations. »

La directrice commerciale de la compagnie Air Algérie explique, de son côté, qu’une équipe du service commercial accompagnée d’une équipe du service informatique va procéder au traitement de la doléance dès sa réception.

« Dès la réception de la réclamation, nous avons une équipe commerciale , accompagnée par nos équipes informatique, pour pouvoir procéder au traitement de l’ensemble des réclamations qui nous parviennent de notre clientèle. »indique la responsable de la compagnie Air Algérie, en marge de la cérémonie de présentation officielle de la nouvelle plateforme électronique dédiée aux réclamations et doléances.

« La réclamation sera transférée vers le service concerné au niveau de la compagnie Air Algérie. La demande pourrait être traitée dans les 48h après la réception de la réclamation. Lorsque les cas nécessitent des investigations beaucoup plus poussées, ça pourrait éventuellement prendre plus de 48h,. Ce ki est important de savoir c’est que lorsque ma réclamation nous parvient du client, celui-ci va recevoir une notification pour lui accuser réception. » ajoute la même responsable, selon une vidéo publiée par La Patrie News.

A Découvrir aussi

Actualités Vols & promotions Traversées maritimes Visas Infos Hôtels en Algérie Taux de change Voyager en Algérie Voyager à l’étranger Air Algérie Tassili Airlines Air France ASL Airlines Transavia Volotea Turkish Airlines Qatar Airways Emirates Tunisair Royal Air Maroc

Lire aussi

Vers l’ouverture de lignes de transport terrestre entre l’Algérie et la Tunisie

par Voyagerdz 19 mars 2023

Le ministre des Transports a annoncé la préparation au lancement de lignes de transport terrestre internationales entre l’Algérie et la Tunisie. ...

Domestic Airlines : Le nombre de vols intérieurs sera renforcé

par Voyagerdz 19 mars 2023

Le nombre de vols intérieurs opéré par la compagnie aérienne Domestic Airlines sera renforcé afin de mieux répondre à la demande des citoyens. ...

Vaste campagne de nettoyage à l’aéroport international d’Alger

par Voyagerdz 19 mars 2023

L’aéroport international d’Alger Houari Boumediene a récemment connu une importante opération de nettoyage menée en collaboration avec la soci ...

Aéroport d’Istanbul : Près de 300 000 voyageurs en une seule journée

par Voyagerdz 19 mars 2023

L’aéroport d’Istanbul continue d’affirmer sa position de géant mondial du transport aérien, en accueillant chaque jour un nombre toujours plu ...

Voyagerdz

administrator

Articles récents

Taux de change devises

Stabilité sur le marché noir : Taux de change de

3 août 2025
Traversées maritimes

Alicante – Béjaïa : Madar Maritime dévoile son programme de

3 août 2025
Actualités

Vers l’ouverture de lignes de transport terrestre entre l’Algérie et

3 août 2025
Air Algérie

Domestic Airlines : Le nombre de vols intérieurs sera renforcé

3 août 2025
Voyagerdz Voyagerdz

Quoi de neuf ?

Actualités
Vols & promotions
Traversées maritimes
Visas Infos
Taux de change devises

Pratique

Hôtels en Algérie
Voyager en Algérie
Voyager à l'étranger
Demande de visa: Les démarches
Astuces & Infos pratiques

À propos de nous

Qui sommes-nous ?
Contact
Mentions légales
Règles de Confidentailité

Suivez-nous

2022 © Voyagerdz. Tous droits réservés.