Nouvelle aérogare d’Alger: Les usagers déplorent un manque d’organisation

De nombreux usagers de la nouvelle Aérogare d’Alger, en service depuis 3 mois, déplorent un léger « manque » d’organisation et d’information, à l’origine de la perte d’un temps précieux, selon plusieurs témoignages recueillis par l’APS.

« C’est complètement différent de l’ancien aéroport. Ça a chamboulé nos habitudes, en commençant par l’entrée du parking jusqu’à l’embarquement. Il faut plus d’agents et un système de signalisation simplifié et généralisé pour nous orienter », a déclaré à l’APS, Nasreddine, un voyageur algérien qui s’apprêtait à prendre son vol pour Montréal.

Les usagers de cette nouvelle infrastructure recommandent le renforcement de la signalisation (panneaux, indications de lieux et de services…) et de bureaux de renseignement, censés les aider à se retrouver dans une aérogare étalée sur plus de 200.000 m2.

Peu familiers avec le « tout automatique »

Ils demandent également une présence humaine plus accrue, car beaucoup d’entre eux se disent peu familiers avec le « tout automatique ».

« J’ai mis un temps fou pour emprunter l’ascenseur conduisant au hall des départs pendant que des agents d’entretien s’en servaient pour acheminer des caddies. Entre temps, une file d’attente interminable, s’est amassée. C’était fatiguant…! », a témoigné, Nora, une sexagénaire, en partance vers Frankfort.

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Elle a dénoncé le fait que « personne n’est là pour nous montrer les accès, l’endroit des caddies et autres. Ce n’est pas évident de trouver tout ça par soi-même, surtout pour des personnes âgées ».

« Il n’y a aucun endroit pour s’asseoir… »

Au hall des départs de l’aérogare, les usagers déplorent le « manque » de commodités, sachant que même les bancs publics font défaut à cet espace, contraignant les voyageurs et leurs accompagnateurs à « faire le pied de grue » durant les enregistrements, pouvant durer des heures suite au retard de vol.

« Il n’y a aucun endroit pour s’asseoir. On n’a même pas pensé aux personnes âgées, aux malades et aux femmes enceintes! Regardez-les (les voyageurs) en train de se reposer sur leurs bagages, c’est honteux! », a critiqué Abdelkader, venu accompagner son fils qui partait en vacances à l’étranger.

Des lacunes sont également constatées au parking de l’aérogare. Le manque de panneaux de signalisation et la rareté d’agent de l’ordre, figurent en tête de liste. Cette « anarchie » pousse certains à stationner n’importe où et n’importe comment, à la limite de l’incivisme.

Venue récupérer des parents, Nassima dénonce le manque de panneaux: « j’ai fait plusieurs fois le tour pour accéder au parking. Il n’y a pas assez d’indications. Celles qui existent induisent les conducteurs en erreur. Les gens ne savent pas où aller ».

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Ce « désordre » a créé des bouchons sur les accès de l’aéroport notamment durant les horaires de pointe, selon cette usagère, qui réclame l’amélioration de la signalétique pour un gain de temps.

En sus, les automobilistes doivent payer leurs stationnements via des caisses automatiques. Et, là aussi, le manque d’information génère la « confusion » et le « désagrément », a souligné pour sa Abdelkrim, un chauffeur de taxi habitué des lieux.

Personne ne nous a dit que ça se passe ici (devant les caisses automatiques). J’ai laissé mon ticket dans la voiture, je dois donc revenir pour le récupérer pour pouvoir le payer et sortir du parking après l’avoir valider dans l’appareil, alors qu’à l’ancien aérogare, le paiement se faisait directement chez l’agent à la sortie du parking », a-t-il expliqué.

A noter que des agents de l’aéroport ont été mis aux services des usagers devant les caisses automatiques pour les aider à effectuer le paiement, en cas de difficulté.

Source: APS