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Emirates détaille les solutions pour les passagers après les perturbations à Dubaï
La compagnie aérienne Emirates a détaillé les solutions qu’elle propose à ses passagers après les perturbations de ses vols à Dubaï.
La compagnie aérienne a annoncé la suspension temporaire de toutes ses opérations à destination et en provenance de Dubaï, en raison de multiples fermetures d’espaces aériens dans la région.
Cette mesure restera en vigueur jusqu’au lundi 2 mars à 15h00 (heure des Émirats arabes unis), précise la compagnie dans un communiqué.
Après l’annonce de ces perturbations liées à la fermeture de plusieurs espaces aériens dans la région, Emirates précise les mesures mises en place pour accompagner les voyageurs concernés.
La compagnie indique que les passagers ayant réservé un vol avant ou le 5 mars disposent de plusieurs options.
Perturbations des vols Dubaï : les options proposées par Emirates
Les clients peuvent être replacés sur un vol alternatif vers leur destination initiale, jusqu’à 20 jours après la date de voyage prévue.
Les voyageurs ayant réservé via une agence doivent la contacter directement. Ceux ayant réservé sur le site d’Emirates peuvent s’adresser au service client de la compagnie.
Emirates offre également la possibilité de demander un remboursement, via un formulaire dédié pour les réservations effectuées directement auprès de la compagnie.
« Si vous avez réservé votre vol via une agence de voyage, veuillez la contacter. » précise la compagnie aérienne.
Les clients sont invités à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport et à s’assurer que leurs coordonnées sont à jour dans la rubrique « Gérer votre réservation », afin de recevoir les notifications en temps réel.
« Les clients concernés par des annulations de vol doivent contacter leur agence de voyage pour un nouveau billet. Si la réservation a été effectuée directement auprès d’Emirates, veuillez nous contacter. » indique la compagnie dans le communiqué publié sur son site.
La compagnie précise suivre activement l’évolution de la situation en coordination avec les autorités compétentes et rappelle que la sécurité de ses passagers et équipages demeure sa priorité absolue.
