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Remboursement billets: Communiqué d’Air Algérie
La compagnie aérienne nationale Air Algérie a publié, hier, un communiqué concernant le remboursement des billets non utilisés.
La compagnie Air Algérie a été contrainte d’annuler des milliers de vols internationaux en raison de la crise sanitaire du Covid19 ce qui équivaut à plus de 500 000 billets qui n’ont pas été utilisés.
La compagnie nationale a entamé, en décembre 2021, l’opération de remboursement des billets non utilisés. Air Algérie rappelle, dans un communiqué publié hier sur son site, que tous les billets émis sur son réseau international ou intérieur et qui n’ont pas été utilisés à cause de la pandémie de Covid19 sont éligibles au remboursement « intégral » et ce « quelles que soient les conditions tarifaires applicables. »
Dans son communiqué, la compagnie aérienne nationale a expliqué à ses clients la procédure à suivre pour le remboursement des billets non-utilisés en fonction des points/canaux de vente.
Les clients d’Air Algérie ayant acheté leur billet au niveau des agences d’Air Algérie doivent se rapprocher de l’agence où ils ont acheté leur billet. Pour les clients qui ont acheté leur billet dans des agences qui ont été fermées, Air Algérie a publié la liste des agences où ils peuvent demander le remboursement.
Pour les billets achetés au niveau de l’agence d’Air Algérie à Nice, les clients sont priés de se rapprocher du box de la compagnie à l’Aéroport de Nice ou de son Agence à Marseille. Les clients ayant acheté leur billet au niveau de l’agence de Toulouse doivent se présenter au box d’Air Algérie à l’aéroport de Toulouse ou son agence à Marseille. Pour les achats effectués au niveau des agences de Lille et Metez, les clients sont invités à se rapprocher de l’agence d’Air Algérie à Paris.
Les clients de la compagnie aérienne nationale ayant acheté leur billet au niveau des agences de Genève, Vienne, et Budapest sont priés de se présenter au niveau du box d’Air Algérie à l’aéroport de Genève. Les personnes qui ont procédé à l’achat de leur billet au niveau de l’agence de Francfort doivent se présenter à l’agence de la compagnie à l’aéroport de Francfort.
Pour l’Espagne, ceux qui ont acheté leur billet à Palma, Alicante et Lisbonne doivent se rapprocher de l’agence d’Air Algérie à Madrid tandis que ceux qui ont procédé à l’achat de leur billet au niveau de l’agence de la compagnie à Barcelone doivent se présenter au niveau de son agence à l’aéroport de la même ville. Les clients qui ont acheté leur billet au niveau de l’agence de Londres sont invités à appeler au +44 2074 8680 68.
Les personnes qui ont acheté leur billet dans une agence de voyages ou en ligne (autre que le site de la compagnie), sont invités à se rapprocher ou envoyer leur demande à l’agence de voyages où ils ont acheté leur billet.
« En cas de cessation d’activité de l’agence de voyages, veuillez-vous rapprocher de l’agence Air Algérie la plus proche de votre lieu de résidence. » précise la compagnie dans son communiqué.
Les clients d’Air Algérie qui ont acheté leur billet sur son site ou son application mobile sont appelés à envoyer leur demande à helpdeskcovid@airalgerie.dz ou de se rapprocher de ses agences en Algérie pour les billets émis en dinars algériens par carte CIB ou EDAHABIA et ses agences à l’étranger pour les billets émis en Devises par carte de crédit internationale. Pour les billets achetés en devises, la compagnie exige que la monnaie de paiement initiale utilisée lors de l’achat soit celle utilisée au niveau de l’agence Air Algérie. »
Concernant les billets achetés via son centre d’appel, la compagnie précise que les billets « partiellement utilisés » sont éligibles au remboursement et invite ses clients à se rapprocher du point de vente où ils ont effectué leur achat, est-il détaillé dans le communiqué d’Air Algérie, publié sur son site.
Les clients qui qui se trouvent en dehors du pays où ils ont acheté leur billet ont la possibilité de déléguer une tierce personne pour le remboursement de leur billet. La personne déléguée doit présenter une « procuration dûment délivrée par un Notaire ou Autorité compétente (services poste consulaire) annexé d’une copie de votre passeport. »
