En France, le conseil d’État a estimé que les voyages annulés en raison de la pandémie du Covid19 ne seront pas remboursés mais pourraient faire l’objet d’un avoir.
Le conseil d’État a été saisi par deux associations de défense des consommateurs UFC Que Choisir et CLCV.
Depuis le 25 mars, le gouvernement français permet aux tour-opérateurs et aux agences de voyage de proposer aux clients dont le séjour ne peut se réaliser à cause du Covid-19, un bon d’achat ou un avoir valable 18 mois afin de préserver leur trésorerie.
« Ces mesures ont été prises afin de sauvegarder la trésorerie des prestataires , dans un contexte où plus de 7.100 opérateurs de voyages et de séjour immatriculés en France, confrontés à un volume d’annulations d’ampleur jamais égalée et à des prises de commandes quasi nulles, se trouvaient en grande difficulté » indique le Conseil d’État.
Habituellement, la loi française impose un remboursement en numéraire. S’il n’a pas été utilisé, cet avoir sera remboursable en espèces au bout de 18 mois.
